Política de Reservas y Cancelaciones de Ncerrados Escape Room
1. Reservas
1.1. Proceso de Reserva:
- Las reservas se pueden realizar a través de nuestro sitio web, por teléfono, en persona en nuestras instalaciones o mediante plataformas a las que estamos adheridos.
- Se requiere un depósito de 40 euros para confirmar la reserva.
- Una vez realizada la reserva, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de la misma.
1.2. Modificación de la Reserva:
- Las modificaciones de la reserva están sujetas a disponibilidad.
- Para cambiar la fecha u hora de tu reserva, habrá un suplemento de 10 euros.
- Los cambios deben solicitarse al menos 72 horas antes de la fecha y hora original de la reserva.
1.3. Requisitos de Edad:
- La actividad está abierta a todo tipo de público, siempre que el grupo tenga un representante legal.
- El representante legal debe tener al menos 18 años de edad para hacer la reserva.
2. Cancelaciones
2.1. Cancelaciones por Parte del Cliente:
- No se admiten cancelaciones con menos de 3 días de antelación a la fecha de la reserva. Las cancelaciones realizadas con menos de 72 horas de antelación no serán reembolsables y se cargará el total de la reserva en la tarjeta proporcionada al momento de realizar la reserva.
- Si la reserva fue realizada a través de plataformas a las que estamos adheridos, tendrás que ponerte en contacto con dicha plataforma para gestionar la cancelación.
2.2. No Presentación y Retrasos:
- En caso de no presentarse en la fecha y hora reservadas sin previa cancelación, se cargará el total de la reserva en la tarjeta proporcionada al momento de realizar la reserva.
- Llegar más de 5 minutos tarde será motivo de no realizar la actividad, y se cargará el total de la reserva en la tarjeta proporcionada.
2.3. Condiciones para Realizar la Actividad:
- La actividad no se llevará a cabo si los participantes se encuentran bajo los efectos del alcohol o cualquier otra sustancia.
- En tal caso, se cargará el total de la reserva en la tarjeta proporcionada y no se realizará reembolso.
- No se admitirá la violencia física en esta actividad. Los actores interactúan con los participantes, y hay contacto físico en nuestras salas. La interacción es permitida siempre y cuando sea respetuosa y no violenta.
2.4. Cancelaciones por Parte de Ncerrados Escape Room:
- Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva en caso de circunstancias imprevistas. En tal caso, se ofrecerá un reembolso completo o la opción de reprogramar la reserva sin costo adicional.
3. Reembolsos
3.1. Proceso de Reembolso:
- Los reembolsos serán procesados dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la cancelación.
- Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado al momento de la reserva.
4. Política de No Reembolso
4.1. Reservas No Reembolsables:
- Ciertas tarifas promocionales o descuentos especiales pueden ser no reembolsables. Estas reservas no serán elegibles para cambios o reembolsos en caso de cancelación.
5. Pago del Resto de la Reserva
5.1. Pago del Total de los Participantes:
- El pago completo de la reserva, basado en el número de participantes indicados al momento de la reserva, se deberá efectuar al terminar la actividad.
- Si el número de participantes es menor al reservado, se cobrará igualmente por el número de participantes indicados originalmente, ya que nuestro espectáculo es con actores y depende del número de participantes para su organización.
6. Contacto
6.1. Información de Contacto:
- Para cualquier consulta o solicitud relacionada con reservas y cancelaciones, por favor contacta con nosotros a través de ncerradoscaperoom@gmail.com o llamando al 604 834 530.
7. Otros Términos y Condiciones
7.1. Fuerza Mayor:
- No seremos responsables de ninguna pérdida, daño o gasto incurrido como resultado de circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, pandemias, actos de terrorismo o cualquier otra situación de fuerza mayor.
7.2. Aceptación de la Política:
- Al realizar una reserva con nosotros, aceptas todos los términos y condiciones establecidos en esta política de reservas y cancelaciones.
